كان الاستحواذ على شركة إجادة للنظم المحدودة (إجادة) عام 2022 بمثابة خطوة فارقة في مسيرة التحول الرقمي لمصرف الراجحي، والذي أسهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية الشاملة "مصرف المستقبل". و"إجادة" هي إحدى الشركات الرائدة في قطاع خدمات وحلول تقنية المعلومات، وتحظى بحضور تقني قوي على مستوى المملكة ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ككل، وقد عملت "إجادة" على إعادة صياغة استراتيجيتها بعد عملية الاستحواذ، ورسمت أهدافًا وأولوياتٍ جديدة لعام 2023، وتتمحور هذه الأهداف حول الركائز الثلاث الآتية:

• الحفاظ على مكانتها بالسوق وتعزيز ثقة العملاء
• الاستعداد لمواكبة التغيرات المستقبلية
• توسيع نطاق التعامل مع مجموعة الراجحي

استعدادًا لتلبية الطلب المتزايد على البيانات والتحليلات بالسوق في ظل المتطلبات التنظيمية الصارمة سريعة التغيّر، وجّهت "إجادة" جهودها خلال 2023 نحو التوسع في خطوط أعمال جديدة، من خلال زيادة التركيز على البيانات والتحليلات، بالإضافة إلى طرح عروض منتجات جديدة وتوسيع دائرة الخدمات لتشمل قطاعات عديدة.

نجحت "إجادة" في تحقيق التوازن بين أعمالها المتوسعة والمتطلبات التقنية لمصرف الراجحي والشركات التابعة له، مما ساهم في تسريع وتيرة التوسع، مدفوعاً بالعقود المبرمة مع الجهات الحكومية والمشروعات الكبرى التي يجري تنفيذها حاليًا في جميع أنحاء المملكة. وساهمت تلك الجهود في تمكين "إجادة" من تجاوز مستهدفات الإيرادات المتوقعة لعام 2023 بنسبة 8%، تحقيق هامش دخل تشغيلي مرتفع.

خطوط الأعمال الجديدة

أطلقت "إجادة" مجموعة من خطوط الأعمال الجديدة في 2023 لتلبية احتياجات العملاء دائمة التغيّر، وتعزيز تواجدها في السوق، كما ركّزت في الوقت ذاته على التنويع لتحقيق أهداف الأعمال الجديدة. وتضمنت الخدمات الجديدة حلول البرمجيات المتطورة وعروض الاستشارات المبتكرة وخدمات تحليل البيانات المتقدمة مثل الخدمات المصرفية المفتوحة والترحيل إلى الأنظمة السحابية وتحديث الأنظمة، بالإضافة إلى حلول مكاتب الخدمات وغيرها من خطوط الأعمال الأخرى، إلى جانب إبرام أكثر من 60 عقدًا جديدًا خلال العام قيد المراجعة، والتعاون مع مجموعة كبيرة من رواد المجال على مستوى قطاعات متعددة.

واصلت "إجادة" أيضًا توسيع محفظة عملائها داخل القطاع العام خلال العام، وساهمت في عدد من البرامج والمشروعات الوطنية التي تأتي ضمن أهداف الرؤية الطموحة "المملكة 2030". ودخلت "إجادة" في عددٍ من المشروعات مع وزارات المالية والصحة والثقافة والموارد البشرية والتنمية الاجتماعية والمركز الوطني لنظم الموارد الحكومية والهيئة العامة للطيران المدني وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، وشركة أرامكو السعودية، ومشروع نيوم الضخم، وغيرها من مؤسسات القطاع العام والمؤسسات المملوكة للدولة، متجاوزةً عدد العقود الكبيرة المتوقعة التي تزيد قيمتها على 10 ملايين ريال سعودي بنسبة 24% بنهاية السنة المالية المشمولة بالتقرير.

هذا وساهمت مجموعة الخدمات وخطوط الأعمال الجديدة لدى "إجادة" في تمكين مصرف الراجحي من تنفيذ آخر مرحلة من استراتيجية "مصرف المستقبل" بنجاح خلال 2023، بالإضافة إلى دعم عددٍ من الشركات التابعة في تنفيذ مشروعاتٍ مُهمة أدت دورًا محوريًا في تحقيق الأهداف الاستراتيجية الشاملة لمجموعة الراجحي خلال العام قيد المراجعة. تضمنت أبرز مبادرات مصرف الراجحي برنامجه السحابي، ومركز التميز لاختبار التطبيقات، والتكامل مع مشغلي الاتصالات، ومشروع تصنيف البيانات وغيرها الكثير، إلى جانب مشروع منصة إدارة البيانات لشركة "نيوليب"، ووحدة الخدمات الرقمية لشركة الراجحي المالية، وحلول مكتب الخدمات لوحدة "تنفيذ"، وخدمات قواعد البيانات لشركة "إمكان"، بالإضافة إلى تحليلات الالتزام وإعداد التقارير لمكافحة الاحتيال على مستوى مجموعة الراجحي خلال 2023.

وخلال العام قيد المراجعة، عملت "إجادة" على توسيع نطاق تواجدها الجغرافي، من خلال إنشاء فرع جديد في الهند، وذلك في أعقاب افتتاح فرعها الإقليمي في الأردن خلال العام المنصرم.

التحوّل إلى نموذج أعمال متطور

شهد العام قيد المراجعة تركيز "إجادة" على تعزيز مستوى التزامها التنظيمي والحصول على اعتمادات معترف بها لتعزيز الأنظمة الداخلية وتبنّي أفضل معايير التشغيل على مستوى القطاع، خاصةً بمركز تطوير التطبيقات ومركز التميز لاختبار التطبيقات.

مسترشدًا بهذه المعايير المرجعية ومدفوعًا بها، واصل مركز تطوير التطبيقات (ADC) الذي أنشأته "إجادة" تجاوز توقعات العملاء، ففي عام 2023، حققت فرق التطوير المحترفة الداخلية والخارجية عددًا من مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الأداء والتنفيذ:

يعود الفضل في هذا الأدء المتميز إلى مركز التميز لاختبار التطبيقات لدى "إجادة"، مما ساهم في زيادة عدد أعضاء فريق العمل ليضم أكثر من 170 متخصصًا في عمليات الاختبار على مستوى 4 مناطق مختلفة، بما في ذلك خبراء في مجال الأتمتة التجارية والأنظمة مفتوحة المصدر الرائدة في السوق وأدوات اختبار الأداء. ومن الجدير بالذكر أن أكثر من 50% من مهندسي "إجادة" حاصلون على اعتماد من المجلس الدولي لمؤهلات اختبار البرمجيات (ISTQB) ومجلس اختبار نظم المعلومات (ISEB). أجرى مركز التميز لاختبار التطبيقات اختبارات الأتمتة والأداء والانحدار، ونجح في تنفيذ أكثر من 27,000 عملية اختبار، وأكثر من 60 تطبيقًا للخدمات المدارة القائمة على اتفاقيات مستوى الخدمة.

التحول إلى شركة رائدة في سلسلة القيمة التقنية

كانت شراكات "إجادة" في مجال تقنية المعلومات عاملًا حاسمًا لنموها في 2023، وواصلت "إجادة" خلال العام قيد المراجعة تعزيز شراكاتها التقنية الحالية والدخول في تحالفات جديدة. وأصبحت "إجادة" واحدة من الشركاء البلاتينيين الأربعة لشركة "أنفورماتيكا" وهي شركة إدارة البيانات السحابية المؤسسية ومقرهـا كاليفورنيا، والشريك الرئيسي لمنصة إدارة وتحليل بيانات المؤسسات "كلوديرا" (Cloudera)، وشريك الأعمال الذهبي لشركة "آي بي إم" (IBM) العالمية الرائدة في مجال التقنيات، والشريك الرئيسي لشركة داتيكو (Dataiku) الرائدة عالميًا في مجال الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة.

ودخلت "إجادة" في عدد من الشراكات الرئيسة، بما في ذلك شراكتها مع شركة "تيمينوس" (Temenos)، وهي شركة متخصصة في حلول البرمجيات المصرفية حسب الخدمة (SaaS)، وشركة "سيسكو" (Cisco) العالمية المتخصصة في مجال الشبكات والحلول الأمنية والسحابية. وأبرمت "إجادة" مجموعة عقود جديدة مع عدة شركات ومنصات رائدة، منها منصة الخدمات الرقمية الرائدة "سايتكور" (Sitecore)، وشركة "فينكلود" (Finclude) لاستقدام المواهب في مجال التقنيات المالية، وشركة "نورث باي" (NorthBay) المتخصصة في تنظيم وتحديث البيانات عبر منصة خدمات "أمازون ويب"، بالإضافة إلى شركة "أركانا إنفو" (Arcana Info) المتخصصة في حلول تقنية المعلومات.

ولاقت "إجادة" إشادةً وتقديرًا بارزًا من جميع شركائها بفضل جهودها في تعزيز سلسلة القيمة التقنية من خلال هذه الشراكات:

بناء قاعدة مواهب متمكنة ومؤهلة

ونظرًا لطبيعة سوق العمل التنافسية خاصةً في مجال تقنية المعلومات، واصلت "إجادة" تعزيز سمعتها بين أفضل جهات العمل خلال الفترة المشمولة بالتقرير، مستفيدةً من مكانة مصرف الراجحي. واستمرت المكاسب المحققة من عملية الاستحواذ، متجسدةً في وتيرة النمو المتسارعة التي تسير عليها "إجادة" ومجموعة عملائها الضخمة من الجهات الرائدة في القطاع، مما ساعدها في استقطاب أكثر المواهب تميزًا. وتعمل إدارة الموارد البشرية لدى "إجادة" على تعزيز حضورها في محافل التوظيف الدولية في مجال التقنية وكذلك بالفعاليات الأخرى على مستوى القطاع، بالإضافة إلى الزيارات الميدانية المثمرة على مدار العام.

تعمل "إجادة" حاليًا على تطوير هيكل الموارد البشرية بنظام إدارة التعليم المتطور، الذي يتضمن محتوى تعليميًا افتراضيًا، كما يمكنه استيعاب المحتوى الخاص بمقدمي الخدمات الخارجيين مثل منصة كورسيرا (Coursera) وأوداسيتي (Udacity) ويوديمي (Udemy) وبلورال سايت (PluralSight)، لتوفير فرص حقيقية أمام الموظفين لتعزيز مهاراتهم ومعارفهم من خلال المشاركة في الدورات التدريبية في مجال التقنيات، وتشجيعهم من خلال سياسات تحفزهم على المشاركة. علاوةً على ذلك، يجري حاليًا العمل على تطوير قيمة مقدمة للموظفين لتعزيز مشاركتهم في المبادرات والفعاليات مثل المسابقات الرياضية بين الشركات والمحافل الموسمية والنزهات بالإضافة إلى المكافآت والحوافز التي تسهم في رفع معنويات الموظفين وإثراء تجربتهم.